מפתח גוגל על מה אנשים מחפשים באינטרנט
כל יום אנחנו מחפשים תשובות לשאלות איך להיות מאושרים, או מדוע המים מתחת לקרח לא קופאים. לא את התפקיד האחרון בהתהוות של הגישה שלנו לנתונים שיחק על ידי מנועי החיפוש, כולל גוגל, אשר ברוסיה במשך שמונה שנים. Wonderzine דיבר עם היזם אנה Kondratieva, שעובד כעת בחטיבת החיפוש במשרד של מוסקווה של גוגל. היא סיפרה כיצד השפה בה אנו מדברים עם מנועי החיפוש השתנתה במהלך העשור, מדוע לא כדאי לך לפחד מפרסום קונטקסטואלי, ולמה אנשים משתמשים בחיפוש קולי רק בבדידות.
מרגע אחד, כמו גוגל הלך לרוסיה, שמונה שנים. אתה בודק, איך כולם מחפשים מערכות, INDEX התוכן של האינטרנט. ויש לך החלטה לקבל כמה נתונים, איך שיניתם בקשות מן הרגע של שבוע GOOGLE ובזמן שלנו. מה עכשיו מחפש יותר מכולם?
קודם כל, לא רק שאילתות החיפוש השתנו - מנועי החיפוש השתנו די הרבה. שינויים אלה קשורים זה בזה תמיד: יש פונקציות שמופיעות במנוע חיפוש, אנשים מבינים שהם שם, והם מתחילים להשתמש בו. לפעמים השינויים באים מהצד השני, כלומר, לבקשת המשתמש. מערכת זו מתפתחת ללא הרף. עם שחר הפיתוח של מנועי החיפוש הכל היה פשוט מאוד: נכנסת למילים שרצית לראות, ומצאת מסמכים שמכילים את המילים האלה. עכשיו מנועי החיפוש הם הרבה יותר מסובכים: יש לנו מפות, יש לנו וידאו, יש לנו תשובות ישירות לשאלות. אנחנו מנסים להבין בדיוק מה המשתמש שאל.
בסוף 2012, Google השיקה שירות חדש ביסודו ברוסיה, גרף הידע, ברוסית זה נקרא רשת הידע. זהו מסד נתונים, אך לא אינדקס של מילות מפתח וכתובות, אלא סדרה של מאמרים המקושרים באמצעות קישורים סמנטיים, גרף של עובדות וקישורים ביניהן. הודות למבנה זה, Google לא רק מנסה למצוא מידע שמתאים באופן מילולי לבקשה, אך הוא מסוגל לענות ישירות על שאלת המשתמש. אם, למשל, משתמש שואל על שחקן, אנחנו מנסים לתת מידע רב ככל האפשר על זה שחקן - כדי לספר מה הוא מפורסם, מה המצב המשפחתי שלו, מה הסרטים שלו הם הפופולריים ביותר, אילו שחקנים הוא ירה. כלומר, זוהי מערכת מורכבת הרבה יותר מאשר התכתבות פשוטה של מילה אחת לאחרת.
והמשתמשים, בתורם, מתחילים לתקשר בחופשיות רבה יותר עם מנוע החיפוש - הם מתחילים לשאול שאלות כאילו הם שואלים את החבר שלהם, שיודע הרבה. הם לא מדברים כמו קודם ...
נקניק.
קנה נקניק הוא גם בקשה קשה מאוד! כאשר אתה אומר "לקנות נקניק", המערכת צריכה להבין כי "נקניק" הוא מוצר, וכי על ידי אומר "לקנות" אתה מתכוון איזה סוג של פעולה, קרוב לוודאי, אתה רוצה לראות קצת חנות. זה לא סביר כי אתה רוצה לקנות נקניק באינטרנט, סביר להניח שאתה רוצה לדעת איפה יש חנות מכולת בקרבת מקום, אשר פתוח עכשיו. כלומר, זה לא קל כמו שזה נראה.
האם אתה עומד בדרישות המשתמש או בכל מה שקורה כאן? לדוגמה, אם אני רוצה לראות איך לראות את הבת של ריאן, גוסלינג ויווה מנדס, זה מספיק לי להזין את שמם במנוע החיפוש.
זה נכון, ואם אתה מזין אותם, ואז את tooltips הנפתחת תראה כי מספר עצום של אנשים מעוניינים בכך.
לפני כן, במרחב ההתפתחות של הקונים או, לדוגמה, במהלך קיומה של שטח טהור ושהכל מנוע החיפוש שטח האוטוקוק נדרש למלא במלואו את כל רצוני: ריאן AGRI הנוכחי
ובהסתברות רבה לפני שתראה רק את דף ויקיפדיה, ולא את החדשות על לידתו של ילד. למרות שהיא לא היתה שם, אז זה יהיה קצת IMDB. כלומר, עכשיו אנחנו מסתגלים למשתמשים, מנסים יותר ויותר להבין את כוונותיהם. לא רק לתת את התכתובות הפשוטות ביותר, אבל להבין מה אדם רוצה לראות, ולפתור את הבעיות שעולות בשבילו. יחד עם זאת, התהליך ההפוך הוא גם נכון. אם אנשים מבינים שיש לנו מפות ואתה יכול לחפש את כל בתי הקפה באזור על מפות אלה, הם מתחילים לעשות את זה לעתים קרובות יותר. זהו מצב שבו ההיצע והביקוש מוצאים זה את זה.
יש בדיחה על העובדה שאתה יכול לטפס על YouTube כדי לראות איך לבשל מרק, ואחרי חצי שעה להיות ביקום של סטיבן הוקינג
עכשיו בסביבה התקשורת, יש מגמה כגון הסברה עיתונאית. למעשה, עיתונאים לקחת את Google תפקידה. אם עכשיו אתה רוצה להבין מצב קשה, זה מספיק כדי לקרוא מאמר אחד ולא לשאול 150 שאילתות ל- Google. האם אתה לא חושש כי עקב מגמה זו, לאורך זמן, מנועי החיפוש יהפכו רק אוסף של ידע יומיומי? כלומר, אחרי עשר שנים, אנשים יבואו אל Google רק כדי לקנות משהו ולמצוא משהו ספציפי.
כל מערכת שתמצא את התשובה לשאלה היא במידה מסוימת מנוע חיפוש. ההפך הוא המצב כאשר אין לך שאלה, ואתה מוצע מידע, להאמין שזה עשוי לעניין אותך. לדוגמה, המגזין עצמו נותן לנו ידע, אנחנו לא יוזמים את התהליך הזה. העיתונאי מציע מידע בלי לדעת אם האדם צריך את זה או לא. החיפוש הוא ההפך - שם המשתמש הוא הצד הפעיל, הוא מתחיל ליזום את התהליך הזה עם בקשתו. זוהי מערכת מאוד אישית מאוד רב תכליתי. כי אפילו אדם אחד יש מגוון עצום של בקשות עבור כמות קטנה של זמן.
יש בדיחה על העובדה שאתה יכול לטפס על YouTube כדי לראות איך לבשל בורשט, ואחרי חצי שעה להיות ביקום של סטיבן הוקינג ולצפות וידאו על איך חורים שחורים נעשים. לכל אדם יש קבוצה של דברים שהוא מתעניין בהם, פשוט ענק - כמו עם שלם וכל האנושות. לפיכך, עיתונאות, אשר מציעה מידע עבור קבוצה מסוימת של משתמשים, לא יכול לספק באופן מלא את האינטרסים של אנשים מקבוצות אחרות. שאילתת החיפוש מספקת מידע מיידי על מה שמעניין אותך ברגע זה, בשלב זה.
כבר איבדנו את ההרגל ולא זוכר איך זה היה כאשר לא היה מנוע חיפוש או אינטרנט. אנחנו לא זוכרים את הרגע הזה: כאשר רצינו לברר מי היתה אשתו של אדם מפורסם או אופי היסטורי, היינו צריכים ללכת לספרייה, לחפש את הספר הזה - זה היה תהליך מאוד קשה וארוך מאוד. עכשיו אנחנו עושים את זה כל כך מהר שאנחנו אפילו לא חושב על מה הטכנולוגיה מאחורי זה. אז זה הפך להיות שכיח שאנחנו לא מבינים עד כמה זה באמת חשוב, איך משלים את העולם שלנו, כמה זה מאיץ את היכולת שלנו ללמוד ולקבל מידע.
כמה פעמים ביום משתמש ב- Google?
Google מעסיקה בממוצע 40 אלף בקשות לשנייה. כמובן, אנחנו לא יכולים לומר כמה פעמים אדם פונה אל Google.
האם קיימים הבדלים בין שאילתות Google לשאלות Google?
אם אתה מסתכל מקרוב, במיוחד על מספר בקשות ברציפות, אז אתה יכול כנראה לנחש מי היו בקשות. אם הם שואלים איך לבשל עוגה, סביר להניח, זה עדיין אישה, ואם הם שואלים איך לבשל נקניקיות, סביר להניח, גבר. אבל זה, כמובן, הוא הערכה שטחית מאוד, למעשה, אנחנו לא יודעים מי עומד מאחורי בקשה זו או אחרת. אנו נזהרים מאוד בנתונים האישיים של המשתמש. לדוגמה, לא אני, ולא כל המהנדסים יכולים לגלות איזה סוג של אדם חיפשתי - זה בהחלט בלתי אפשרי.
לאחרונה היתה סדרה של מאמרים שגוגל יודעת עליך שאינך יודע על עצמך. בכנות, יש לי רושם דומה לפעמים. כאשר אתה מנתח את שאילתות החיפוש שלי, ולאחר מכן על בסיס זה אתה נותן לי פרסום הקשרי, אני חושב: לעזאזל, האח הגדול הוא צופה בי.
כאשר משתמשים מספקים לנו נתונים, לדוגמה, על ידי רישום חשבון Google, אנו משתמשים בו כדי לשפר את השירותים ולהפוך אותם לנוחים עוד יותר. בעזרת נתונים אלה, אנו מציגים תוצאות חיפוש רלוונטיות יותר ופרסום ומספקים את היכולת לשתף מידע בקלות. עם זאת, אנו תמיד מוודאים שמשתמשים מבינים כיצד משתמשים בנתונים וכיצד להגן על פרטיותם. בפרט, כל משתמש יכול לנהל סוגים מסוימים של מידע בחשבון Google באמצעות 'החשבון שלי', להתאים אישית את המראה של פרופיל Google שלהם באמצעות עורך, לשלוט בגישה של אנשים אחרים לנתונים וכן הלאה.
הפרסום הוא מערכת נפרדת לחלוטין שעובדת ללא התערבות אנושית. כלומר, כל המידע שהוא מעבד, הוא לא מראה אף אחד. לכן, בתור מהנדסי חיפוש, אין לנו גישה לנתונים אלה. כל מה שקורה וגאס נשאר וגאס. לפיכך, כל מה שקורה בפרסום נשאר אך ורק בפרסום. אין שום דרך שתאפשר לפחות חלק מהמידע להיחלץ משם. פרסום יכול לנחש כי אתה אישה. אבל אף אחד לא יכול להשתמש במידע הזה בכל דרך שהיא. זוהי עמדה בסיסית של החברה, כי זה רע לנו רע למשתמשים. בנוסף, המשתמש יכול לשנות את ההגדרות של העדפות הפרסום שלו, כולל קטגוריות עניין, וכן לסרב לשירותי פרסום מסוימים של Google.
כפי שאני מבין את זה, אתה מעורב ישירות בחיפוש קולי. מעולם לא ראיתי מישהו משתמש בחיפוש קולי, לעולם לא. האם זה כאשר אנשים נוסעים והם בדחיפות צריך לדעת את הכתובת.
העובדה היא שכאשר מישהו מסתכל עליך, זה פחות טבעי לדבר עם הטלפון. במקומות ציבוריים, אנשים מעדיפים לשמור על הפרטיות שלהם כבר לא לתקשר עם הטלפון באמצעות קול. אבל יש מצבים שבהם זה הכרחי. כדוגמה - בדיוק מה שהבאת בעת נהיגה במכונית. אני לא נוהג ואני לא יודע איך אנחנו עושים את זה, אבל בארה"ב, למשל, זה הפרה של החוק אם אדם מפעיל את הטלפון שלו בזמן נהיגה. אם אדם צריך משהו בעת שנסע במכונית, אז הדרך היחידה היא להשתמש בחיפוש קולי, אין שום דרך אחרת. וזה נכון, כי יש מצבים כאשר אתה פשוט לא יכול להחזיק את הטלפון בידיים שלך. בנוסף, ישנם מצבים כאשר אתה צריך לקבל משהו במהירות, בגלל הקלדה קשה יותר לאט יותר לשאול עם קול. יש אנשים עם מוגבלות, יש מי פשוט מתקשה להיכנס אלה המפתחות קטנים.
ובכל זאת, חיפוש קולי הוא תכונה חדשה יחסית שנראתה לא כל כך מזמן, המשתמשים ממשיכים לפתוח אותה, הם ממשיכים לחקור איך זה עובד. הם ממשיכים למצוא מצבים שבהם זה יהיה נוח יותר. כי רק 15 שנים, משתמשים מחפשים משהו באינטרנט, מילוי טקסט בחלונות החיפוש, על פני 15 שנים הם פיתחו הרגל. במצבים שבהם זה יהיה יותר נוח לשאול את הטלפון הנכון בדרך זו, הם לא, כי כוחו של הרגל עולה. זה לוקח קצת זמן להסתגל, כדי להבין איך להתאים תרחישים חדשים לתוך אלה הרגילים. אבל, כמובן, יש שיחות קוליות יותר, אנשים לומדים להשתמש בו במגוון של מצבים.
אם אתה נשאל איך לבשל עוגה, אז, סביר להניח, היא אישה. ואם הם שואלים איך לבשל נקניקיות, סביר להניח, גבר
אתה לומד אינטראקציה של משתמשים עם מנוע חיפוש. זה נראה מובן, אבל אם בפירוט רב יותר - אתה לומד מה המשתמש רוצה לראות במנוע חיפוש?
כן למעשה, אני לומד מה הוא רוצה. אפילו לא בהכרח מה שהוא רוצה לראות, אבל איזה סוג של תגובה המשתמש מצפה ממנוע החיפוש. מכיוון שככל שיותר רחוק, כך הופכת שפת האינטראקציה טבעית יותר. לדוגמה, דבר אחד, כאשר אתה הולך למסע, לשאול כמה מעלות במילאנו, ולאחר מכן לשאול "מה השעה", ומנוע החיפוש יבין כי אתה מעוניין במילאנו זמן - זה מזכיר איך אדם אחד מדבר עם אדם אחר. זהו נאום טבעי יותר, מה שהופך אותנו פחות מוסחת על ידי בניית הביטוי.
כלומר, הדיבור הטבעי יותר, התשובות הטבעיות יותר בשפה הטבעית שאנו מסוגלים לספק, כך אנו עושים את התהליך הזה של אינטראקציה אנושית עם הידע הכלול באינטרנט חלקה ושקופה. אדם אינו צריך לחשוב אילו מילים לבחור, איזה מהם כדי לאסוף את הבקשה. כלומר, אנחנו עושים את זה כך שאדם מתקשר עם מנוע החיפוש כפי שהוא מתקשר עם חבר או חבר ילדות. לפיכך, אני עוסק בהבנת מה אנשים שואלים ומגיבים להם, כך שזה לא נשמע מגושם.
האם אתה משתף פעולה עם בלשנים כדי ללמוד כיצד השפה משתנה?
ללא ספק, בלשנים נדרשים. אבל העובדה היא כי כל אדם שמדבר שפת האם שלו מבין כאשר הוא דיבר עם בשפה הנכונה. גם אם מישהו עושה טעות ובונה את הביטוי שגוי, אנחנו תמיד מבינים מה זה רוסית קרוא וכתוב. לכן, כמובן, יש לנו בלשנים שלנו, יש לנו אנשים עם חוויית המחשב הלשוני. כמובן, יש לנו ערימה של ספרים שיכולים לספר לך איך לבנות ביטוי במקרים הקשים ביותר כאשר אנו, כמו אנשים משכילים, מוצאים את עצמנו במבוי סתום.
מנקודת המבט של הבלשנות, מאז הגעתה של גוגל ברוסיה, איך יש לשנות את הצרכים האנושיים, מה המגמה הנוכחית?
השפה הפכה מובנת יותר, מילולית יותר, כביכול. הבקשות הפכו לשיחות. כאשר בשנים 2004-2005 כל מערכות ההפעלה היו בתקופת ילדותן, המשתמש ניסה לנסח שאילתות למנועי חיפוש בשפת הציפור, בשפה חיפושית, לא בשפה הטבעית. הם רגילים להשתמש במילים במקרה המיועד, לא להרמוז משפטים, כלומר, פשוט להגדיר שם של מילים שהם היו רוצים לראות במסמכים. אם קודם היית אומר "תחזית מזג האוויר במוסקבה", עכשיו אתה יכול לומר "תחזית מזג האוויר במוסקבה", "מה מזג האוויר במוסקבה?", וזה נשמע כמו שאלה רגילה. שנית, החיפוש אחר זמן זה צבר שירותים נוספים. היו קטעי וידאו, מפות, היה לחפש תמונות, אנשים מתחילים לחפש כתובות. בסופו של דבר, עכשיו אדם יכול לשאול, "למה המים לא להקפיא תחת הקרח?" ולקבל תשובה.
Getty Images השיקה את הפרויקט Lean In - זוהי ספריה של תמונות המתארות נשים במקצועות שונים. המטרה שלו - להרוס סטריאוטיפים על נשים. האם ל- Google יש פרויקטים דומים?
למעשה, גוגל עושה הרבה עבור בנות לבוא IT ולבנות קריירה מוצלחת בתחום זה. לדוגמה, Google הקימה מלגה בשם אניטה בורג, אשר מוענק מדי שנה לנערות החזקות ביותר - סטודנטים בתחום מדעי המחשב. ובמארס השנה השיקה גוגל את סדרת האירועים של "נשים טקמקרס" - יותר מ -100 מפגשים ב -52 מדינות ברחבי העולם, במהלכן יכלו בנות להשתתף בסדנאות לתכנון קריירה ולחלוק חוויות עם מומחיות מובילות בתעשייה הטכנולוגית. וגם בחברה שלנו יש די הרבה מהנדסים הנמצאים בתפקידים גבוהים.
כיצד השתנו חייך באופן אישי תוך כדי עבודה ב- Google?
קודם כל, התרגלתי לסביבת עבודה נוחה. זה כולל את האנשים שאני עובד איתם, את הפרויקטים שאנחנו עושים ואיך זה מאורגן; זמינות של כמות עצומה של מידע וכוח המחשוב, ואת רק תנאי החיים במשרד. במובן מסוים, האווירה המקומית דומה לאווירה של קמפוס סטודנטים עם היררכיה מינימלית, עם תוכניות רבות ורעיונות, ועם מגוון רחב של ידע ואינטרסים.