לא זמין באופן זמני: מדוע וכיצד להתקשר לאנשים בעידן של שליחים מיידיות
לפני כעשרים שנה את הביטוי "לחייג אותי כאשר אתה נוהג עד הקוטג '" יגרום לפחות מבוכה. טלפונים חכמים הפכו לחלק טבעי ובלתי נמנע של התנועות שלנו: עכשיו אנחנו יכולים להגיע לכל מקום וזה יתרון גדול. אבל זה גם מינוס - עכשיו אנחנו יכולים להגיע לכל מקום. התחלנו לטפל בבעיות של המרחב האישי והתקשורת העסקית בצורה שונה: כמה אנשים הפסיקו לחלוטין את השימוש בטלפון לשיחות, בהתחשב בכך שהם מגונים, ארכאיים ולא הולמים.
טלפונים השתנו מאוד בחיינו, ובין היתר אפשרו לנו להפסיק לדבר עליהם בסוף. רק לפני כמה שנים, השאלה "האם זה מנומס לקרוא עמית או שותף עסקי?" פשוט לא קמתי. הנה המספר שלו, אתה יכול להתקשר מ 10 ל 6, אם הוא לא להרים את הטלפון, זה אומר שהוא הלך לארוחת ערב, יחזור למקום העבודה להתקשר בחזרה כאשר הוא שמע הודעה על המשיבון. ואם אין לנו מספר עבודה, אבל אחד נייד, אפשר להתקשר אז? ואם הוא עובד מהבית ויש לו ילד קטן? מה אם הוא בפגישה? אולי עדיף קודם לשלוח SMS? או אפילו לכתוב בטוויטר? כיום, כללי התנהגות חדשים נולדים, והחוקים נוגעים לא רק לטלפונים, אלא גם לשליחי מיידיות, לדואר אלקטרוני ועוד.
קול או טקסט?
Business Insider סופר ועורך ניקולס קרלסון מודה כי הוא קורא את רוב הודעות הדוא"ל דרך האפליקציה על הטלפון החכם שלו הולך ככה: הוא נותן תשובה מהירה מאוד קצר ל 5% של הודעות דוא"ל; אם השולח הוא מאוד חשוב, כותב מכתב תגובה מורחב (1% מהמקרים), שולח הודעה לארכיון מבלי לקרוא אותו (74% מהמקרים), נותן לעצמו זמן, בדרך כלל יום או יומיים, לחשוב על התשובה (20% מהמקרים). כלומר, דואר אלקטרוני הוא, מעל לכל, איטי. כל ערוץ תקשורת המכיל אותיות רבות אינו מהיר מדי.
אבל מה אם אתה צריך למצוא את הפתרון של השיח שלך עכשיו? האם ניתן לחייג מספר? יועץ עסקי סיירוס סטולר מאמין כי, מכיוון שכולם משתמשים כיום בסמארטפונים, אנחנו צריכים להרחיב את ערוצי התקשורת שלנו, אבל להשתמש בהם בהתאם לצרכים שלנו. הוא אומר: "אתה רוצה לקבל תשובה ממני תוך שלושים דקות - לבצע שיחת טלפון, בעוד שעתיים - כתוב SMS, תוך יום - שלח הודעה דרך שליח מיידי, תוך יום או יומיים - כתוב הודעת אימייל". בטלפון הוא אומר את הדברים הבאים: "כשאתה מחייג את המספר שלי, אתה יכול להיות בטוח במאה אחוז שאבין בדיוק מה שאתה רוצה להגיד לי, ושקיבלתי את ההודעה שלך, אם אתה מהסס לקרוע אותי ממה שאני עושה, אולי זה לא כל כך חשוב ".
כאשר בהחלט לא להתקשר
האם יש כללים כאשר אתה יכול ומתי אתה לא יכול להתקשר? למעשה, הם נוצרים עכשיו, וכמו בכל שלב מעבר, הם עדיין לא תוקנו. כלל פחות או יותר מבוסס היטב הוא: אם זה לא שיחה חשובה מאוד דחוף, אז עדיף לכתוב הראשון. אבל יש מקרים שבהם בהחלט לא שווה לחייג את מספר האדם בנושאים עסקיים. לדוגמה, אם קיבלת מספר טלפון מחבר (עמית) והאדם שנתן לך אותו לא ציין אם אדם זר יכול להתקשר באופן חופשי - ומספר האדם שאתה זקוק לו אינו זמין לציבור. במקרה זה, עדיף לבדוק עם המקור אם ניתן להתייחס אליו.
אל תקרא אם השעון הוא יותר משבע בערב. כן, זה אפשרי כי זה זמן הילדות בשבילך, ואתה רק התחיל להתערב בתהליך העבודה, אבל אנשים רבים בשבע בערב מעדיפים לזרוק את שאלות העבודה מתוך הראש שלהם לחזור אליהם למחרת בבוקר.
אל תקרא אם השאלה שמעניינת אותך דורשת לחשוב. האם אתה רוצה לעבוד עבור החברה שלנו? כמה אתה מוכן לשלם עבור השירותים שלנו? תשובות לשאלות אלה קשה לתת בחיפזון, אז לתת לאדם לחשוב על הזמן. דואר אלקטרוני הוא המתאים ביותר למטרה זו.
אל תשתמש בטלפון אם העמית או השותף שלך הוא מילינרי. עובדים צעירים מודים לעתים קרובות כי הם תופסים שיחה פתאומית ללא דואר אלקטרוני קודם כמו פלישה למרחב האישי שלהם, וחברות גדולות רבות יש טלפונים נטושים לחלוטין במקומות העבודה של העובדים שלהם.
כאשר עדיף להשתמש בטלפון
אוקיי, יש פעמים כאשר אתה לא יכול לעשות בלי טלפון. לדוגמה, אם אתה צריך להגיע למבנה המדינה. משהו אומר לך שאם אתה ציוץ אותם, תצטרך לחכות הרבה זמן לתשובה. ארוך מאוד.
שיחה, אם יש לך עניין דחוף וחשוב מאוד, ואתה לא בטוח כי האדם מגיב במהירות הודעות. או אם עמיתך עצמו אמר שהטלפון עבורו הוא ערוץ התקשורת המועדף ביותר. בעולם אידיאלי, הכל ככה - אנשים נפגשים ואומרים זה לזה: "שמי אלכסנדר, ואני אוהב שייקראו ולא יפורסמו בפייסבוק". או להיפך: "אני טטיאנה, אני שונא לדבר בטלפון עם זרים". בנוסף, כדאי להתקשר אם יש לך הסכים להתקשר בשעה מסוימת.
מה לומר?
לעתים קרובות מאוד, לאחר שהתקשר אל המנוי, אנחנו הולכים לאיבוד, מתחילים להתבלבל במילים ואפילו לשכוח מה שרצינו לומר. כדי להימנע מכך, רצוי לזכור תזכורת קטנה. ראשית, להציג את עצמך. כאשר אדם הראשון שיחות כדי לדון בשאלה העסק, הוא שוכח לעתים קרובות לתת את שמו או החברה שבה הוא עובד, משאיר את בן שיחו להיות מעונה על ידי השערות. רק תגידי: "אחר צהריים טובים, שמי יקתרינה איבנובה, אני מהחברה ..." אם כבר פגשתם בעבר ואינם בטוחים שהאדם זוכר את שמך, ספר לנו בדיוק היכן חצית דרכך. משהו כמו: "צהריים טובים, זאת מרינה, נפגשנו אתכם בארוחת בוקר עסקית למרוצי כלבים".
שנית, ציין אם זה נוח לדבר עם בן שיחו: הוא יכול להיות בכנס, בפגישה עסקית, בחדר האמבטיה, אחרי הכל. אחרי שיש לך הציג את עצמך משוכנעים שאתה מוכן להקשיב, אתה יכול להגיע לנקודה. בכנות, לשכוח שאלות מנומסות כמו "איך הכלב שלך?" אם אתה לא וטרינר, כמובן.
איך לדבר?
אם אתה באמת צריך לאהוב את האדם בצד השני של מגדל התא, להשתמש בטכניקות פשוטות מאוד, אבל יעיל עבור זה. כדי להתחיל, לחייך ולשבת ככה לאורך כל השיחה, גם אם הלסת שלך מתעייפת. אתה תהיה מופתע כמה כל דבר ישתנה לאחר מכן - חיוך הוא הרגיש תמיד בשיחת טלפון.
הטכניקה החשובה השנייה - לנסות להתרכז באופן מלא בשיחה. אם יוליוס קיסר היה במקום שלך, הוא היה מצליח לכתוב כמה מכתבים, לפתוח IP ולהסכים על ארוחת בוקר עסקית עם עמית. ולבסוף הייתי משכנע את השיח כי הוא מנומס, כי אנשים תמיד מרגישים שאתה לא שם לב אליהם במלואם. לא לשחק סוליטייר, לא לכתוב דוא"ל, אל תבקש עמית לקנות לך קפה - פשוט להקדיש את עצמך לשיחה רק כמה דקות.
כולם יודעים על השיטה השלישית, אבל מסיבה כלשהי זה משמש לעתים נדירות. צור קשר עם האדם לפי שם. אם אתה קורא לכל ארגון, והקול המכני אומר לך: "שלום, אלנה - מה אוכל לעזור לך", פירוש הדבר שהאדם בטלפון עדיין לא התעורר, שקוע במחשבותיו ואינו מקשיב לך. Say: "שלום, אלנה, ושמי אנה," ואתה תראה שזה יעבוד, כמו נשיקה על שלג לבן - בן שיחו יבוא לחיים.
דואר אלקטרוני ושליחים מיידיים נתנו לאנשים שלא אוהבים לדבר בטלפון (ויש הרבה מאוד) הזדמנות להימנע מכך. והשיחות הטלפוניות עצמן לא הרשימו את עצמן - הרבה אנשים כבר לא מרימים את הטלפון אם מספר טלפון לא מוכר משתקף על המסך: מה אם פתאום שוב פרסומת?
כן, כדי להגיע אלינו הוא עכשיו הרבה יותר קל מאשר לפני עשרים שנה. אפילו קל יותר מאשר לפני כמה שנים, כי מספר ערוצי התקשורת הולך וגדל: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... לא להגיב על הודעות של שליח פייסבוק? נכתוב לו בטוויטר, התקשר ל - WhatsApp - וכך הלאה עד שהטלפון החכם של האדם המצער יתפרץ מהרטט ולא יוותר על עצביו. יחד עם הגידול במספר ערוצי התקשורת, נימוסי השימוש בהם גם הם משתנים. פעם היה קשה לדמיין כי היית כותב לאדם על בעיה עסקית בפייסבוק, כי רשתות חברתיות היו שטח אישי בלבד. היום קשה לדמיין כי אתה תיקח ולקרוא זר כזה אם יש לך, למשל, את כתובת הדוא"ל שלו.
הכללים נולדים עכשיו. אולי בעוד כמה שנים יהיה לנו רשימה מדויקת של שליחים מיידיות, חובה עבור כל סוג של עסק או מיקום, אבל עד כה רשימה זו אינה שם, אנחנו נעים באופן אינטואיטיבי. שיחות טלפון עדיין לא נעלמו, אבל הן הפכו הרבה פחות - לא בגלל שהן רעות או לא נוחות, אלא בגלל שאנשים יש ברירה. ואם אתה לא יכול לדבר מדבר בטלפון, אולי עכשיו זה הזמן לציין על כרטיס הביקור שלך סקייפ, מברק או לצפצף?
תמונות: Postetary
