לא מילה בעבר: איך ללמוד להקשיב באופן פעיל
כמה פעמים היית במצב כאשר השיחה נראה "לא מודבק" - אתה ואת בן שיחו לא יכול להבין אחד את השני וכולם נראה מדבר על שלו? אולי הבעיה קיימת, והתקשורת אינה מסתכמת. נראה כי תקשורת עם אחרים היא פשוטה (אחרי הכל, רובנו עושים את זה מדי יום או כמעט כל יום), אבל בפועל זה דורש מיומנויות מסוימות, למרבה המזל, ניתן לפתח. ברגע שכבר דיברנו על אינטליגנציה רגשית - היכולת לזהות את רגשותיך ורגשותיך, ולהשתמש במידע זה לצורך פעולה נוספת. היום אנו מבינים מהי הקשבה אקטיבית וכיצד היא יכולה לעזור בחיי היומיום.
אלכסנדרה סבינה
מהי הקשבה אקטיבית?
זה נחשב כי המונח "הקשבה אקטיבית" הומצא על ידי הפסיכולוגים קארל רוג 'רס ריצ' רד פרסון - בשנת 1957 הם פרסמו עבודה עם השם הזה. בהקשבה פעילה הם התכוונו לטכניקה מיוחדת שתסייע לפסיכותרפיסטים בעבודה עם לקוחות, כמו גם במצבים שבהם נדרשת גישור או על פתרון כלשהו של קונפליקט. היום, לעומת זאת, הוא משמש במקרים שונים - מ לתקשר עם ילדים (זוכרים את הספר המפורסם "לתקשר עם ילד, איך?" על ידי הפסיכולוגית ג'וליה Gippenreiter) לשיחות עם חברים ומשא ומתן עובד. באופן כללי, בכל מקום בו חשוב להבין את השיח ולהיות מובן בתגובה.
הקשבה אקטיבית היא דרך להפוך את התקשורת ליותר משמעותית, מתחשבת ועמוקה: בני שיחו באמת מנסים להבין זה את זה ולהקדיש את כל תשומת לבם לשיחה בלבד. משתמע מכך ששניהם מתבוננים בקפידה בחוט השיחה, מנסים להבין מה הדבר הטוב ביותר של האדם האחר, ובמידת הצורך מבהירים אם הרעיון של מישהו אחר הובן כהלכה, למשל, על ידי כך שביקשו שוב להימנע מהפרעות. לעתים קרובות זה מרמז כי אדם מקשיב לדיבור של מישהו אחר צריך לחשוב על סבטקסט של השיחה, ועל מה, למעשה, נשאר לא באה לידי ביטוי ישירות - על הרגשות והרגשות כי בן שיחו חווה. כל אלה יכולים לבוא לידי ביטוי בעקיפין, למשל באינטונציה ובתנועות. מטבע הדברים, אין זה אומר שאתה צריך לנחש את גוונים של מצב הרוח של בן שיח או בן שיחו - אבל כדי להראות אמפתיה, לשים לב שאדם מוטרד, וזה עשוי להיות שימושי לשאול אותו על זה.
הקשבה פעילה מסייעת למנוע התקלות תקשורת שכל אחד מאיתנו נופל מעת לעת. לדוגמה, אדם חושב לעתים קרובות מה האדם השני ניסה לומר - או ממהר להסיק מסקנות על מה שיח חושב, נזכר במצבים בעבר או מבוסס על רעיונות על אופיו או שלה. כל זה, כמובן, לא אומר שאתה צריך לנטוש לחלוטין את נקודת המבט שלך או יחס כלפי אדם זה או אחר - אבל באופן זמני לשים הנחות בצד יכול להיות שימושי כדי לראות תמונה ברורה יותר.
למה אתה צריך הקשבה אקטיבית
האזנה פעילה נראה לא מיומנות הקלה ביותר - אבל זה יכול לעשות את החיים קלים יותר. כמעט אף אחד לא יכחיש שמיומנויות תקשורת חשובות מאוד: מחקרים, למשל, טוענים שחולים עם מיומנויות תקשורת מתקדמות יותר היו מרוצים יותר מהאינטראקציה איתם. נתונים אחרים (אם כי למרבה הצער, לא החדש) מראים שלעתים קרובות ביקורות והערות ביקורתיות על עבודה יכולות להשפיע בדיוק על ההפך ממה שנברא, בשל העובדה שהשינוי מתרחש מהעבודה בפועל לאיכויות אישיות. אולי זה גם עניין של הפרת תקשורת, כאשר הביקורת על רגעי עבודה הופכת לביקורת אישית - או כאשר המאזין תופש זאת בדרך זו.
מחקר נוסף אומר כי מיומנויות תקשורת טובות, כולל הקשבה אקטיבית, מסייעות לארגן את התהליכים בקבוצה ולהפוך את העבודה להרמונית יותר (המחקר נערך במחלקות הנפרולוגיה של בית החולים, אך בהחלט יכול לעזור גם לצוותים אחרים). מחקר אחר מראה כי הקשבה אקטיבית יעילה יותר משיטות אחרות של תקשורת. מדענים השוו כיצד המשתתפים במחקר הגיבו לסוגים שונים של תגובות על מה שהם אמרו: טכניקות הקשבה אקטיביות, טיפים ואישור פשוט שנשמעו. התברר שאלו ש"האזנו "באופן פעיל, חשו יותר תשומת לב לעצמם - והיו מרוצים יותר מן השיחה.
באופן כללי, הקשבה פעילה מסייעת להפוך את השיחה לעמיקה יותר ומהנה יותר עבור שני הצדדים. במקרה זה, רק להקשיב ולזכור מה שהאדם האחר אומר (אפילו מילה במילה) זה לא מספיק. מדענים מציינים כי למרות שרבים רואים בכך סימן של יחס קשוב כלפי בן שיחו, במציאות זה הרבה יותר חשוב שהשיחה תעזור גם ללמוד יותר, לעזור ליצור תקשורת ולשתף פעולה, ולא להתווכח ולהוכיח את נקודת המבט שלהם. במקום להנהן בשקט, זה יכול להיות הרבה יותר יעיל לשאול שאלה הבהרה קצרה - זה הופך להיות כל כך ברור לשוחח כי הם לא רק להקשיב לו, אבל הם מבינים אותו מספיק כדי לשאול שאלות נוספות ורוצים מידע נוסף.
כיצד להקשיב באופן פעיל יותר
המדריכים לאנשי מקצוע, שצריכים לקיים אינטראקציה רבה עם אנשים, מצביעים על כך שההקשבה הפעילה מרמזת על עד עשרים מיומנויות ויכולות שונות - החל מהכלל "להיות פתוח, אמפתיה ושואפת להבין את עצמנו ואת אחרים ככל האפשר" ליותר ספציפי "להימנע מטשטוש" , הצהרות מטושטשות ומעורפלות ". כמובן, זה ייקח הרבה זמן ומאמץ כדי להשתלט על כל עשרים - ולא כל אחד צריך אותם. החדשות הטובות הן כי עבור כל יום תקשורת כמה טריקים פשוטים מספיק.
ההמלצה הראשונה והחשובה ביותר שניתן בדרך כלל כאשר מדברים על הקשבה פעילה היא להתמקד בשיחה, להסיר את כל הסחות הדעת (לא מדברים במקביל עם אינסטגרם, שיחות צ'אט או דילוג על המגזין). אנשים רבים נתמכים על ידי קשר עין, אבל זה לא צריך להיות קבוע מדי על זה - אחרי הכל, אדם עשוי להיות נבוך, למשל, והקשב בתשומת לב מילים של אנשים אחרים הוא חשוב יותר מאשר רק להסתכל על אחר בדממה. אתה יכול מדי פעם להראות את בן שיחו כי אתה עדיין צופה הכל מקרוב - למשל, עם הנהון או קצר "אהה". אתה לא צריך להפריע לשיח - כן, סביר יותר שתבטא את כל מה שאתה הולך, אבל אתה בקושי יודע מה האדם השני מנסה לומר - ואת המשימה של כל דיאלוג, כולל זה. כמו כן, אתה לא צריך לחשוב על מה שאתה אומר בתגובה בזמן השיח שלך מדבר - אולי תוכל לבוא עם העתק מעולה, אבל אתה עלול לאבד את החוט של השיחה או לענות בכלל לא מה בן השיח שלך אומר.
העיקרון החשוב השני של הקשבה פעילה הוא לא לנסות לחזות מה בן השיח חושב או מנסה לומר, ולא למהר למסקנות. המשימה העיקרית של הקשבה פעילה היא להסיר חוסר עקביות בין מה שאומר השיח שלך ואיך אתה מבין אותו. זה לא קל ודורש מאמץ - אבל יש כמה דרכים לעזור להתמודד עם זה. לדוגמה, אתה יכול לסכם או להבהיר מה אמר בן שיחו ("האם אני מבין נכון כי ...", "אתה מתכוון ..." וכן הלאה). עדיף לעשות זאת לפני שתביע את דעתך - רק כדי להיות בטוח שאתה מדבר על אותו דבר. אתה יכול לנסות להבין את הרגשות שמאחורי אחד מבני הזוג הזה או אחר - על ידי אינטונציה, מחוות ויציבה - או ישירות לשאול על זה ("אתה חייב להיות מאוד מפחד עכשיו?", "הייתי עצוב אם הייתי במקומך"). אולי, לאחר שהבינו רגשות של אנשים אחרים, יהיה קל יותר להבין כי הוא או היא היא מנסה לספר לך.
חשוב שכל הטכניקות האלה ישמשו בכנות - אם בן השיח הוא לגמרי לא מעניין אותך, אפילו retelling מדויק לחלוטין של המילים שלו ייראה בדיוק מנותק. בסופו של דבר, המפתח לשיחה טובה יותר הוא עניין כנה עם מי אתה מדבר, אז לא לאבד את החוט של השיחה יהיה הרבה יותר קל.
תמונות: -
