רשום פופולרי

בחירת העורך - 2024

"טקסט Nyochem": 10 כללים בסיסיים של ביקורת בונה

כבר אמרנו למה זה כל כך חשוב לבקר סביר (כי אחרת התקשורת בכל הרמות והפרויקטים תהפוך לגיהנום, לקדרות ולפיח). היום אנו מנתחים את הצד המעשי של הבעיה, כלומר, אנחנו אומרים לך מה צריך להיות כללים בתקשורת עם עמיתים, חברים, שותפים וזרים באינטרנט.

זכור למה אתה מבקר

בסדר you

תראי, אני חושב שאני יודע איך לעשות את זה אפילו יותר טוב.

נדרשת ביקורת כדי לתקן בעיה שעוצרת אותך או אנשים אחרים, או כדי לעזור לאדם להיות טוב יותר במשהו. לדוגמה, ללמוד כיצד להכין קפה מגניב. כלומר, לא להראות לכולם איזה סוג של קפה מגניב אתה יכול לחלוט וכמה אחרים לא יודעים איך לחלוט אותו ולמה הם לא מורשים לעשות את זה. או לזכור כמה קשה היה לך ללמוד איך להכין קפה, אבל אתה עדיין הצליח. באופן כללי, לא עבור אישור עצמי או שחרור של קיטור, אלא כדי לשנות את המצב לטובה. לכן, לפני היציאה לביקורת, חשוב לגבש לעצמך את המטרות של שיחה מסוימת ולוודא שאתה מבין את כוונות ושיטות של ביקורת, כי אחרת אתה לא תוכל לגבש דעה אובייקטיבית על עבודתו והביקורת תהיה חסרת תועלת, ואפילו מזיקה.

השתמש "עקרון המבורגר"

בסדר you

טקסט מעניין! לא מספיק קישורים, להוסיף? ותודה לך כל כך מהר

ביקורת חייבת להיות נייטרלית או טעונה בחיוב. הטון הסרקסטי או האירוני, המכוסה לעתים קרובות בהערות, הוא חסר תועלת - כי זה הכרחי לאישורה העצמי של הדובר, ולא לפתרון הבעיה. לעתים קרובות הערות בונה משולבים בהערות ללעג, ועם גישה כזו לביקורת, את כל הסקירה ניתן פוחת לחלוטין, כי הרגשות שלו נפגעות. אז, אם אתה נלעג, להיות מכוסה כוונות טובות, תקשורת כזו יש מעט במשותף עם ביקורת בונה.

עבור דיאלוג פרודוקטיבי זה הכי קל להשתמש מה שנקרא גישה כריך או את העיקרון של המבורגר. המהות שלה היא כי כל ביקורת ביקורתית מבוססת על תוכנית פשוטה: שבחים, ביקורת, שבח. עבור התרבות הרוסית, שבה הם תמיד מפחדים לשבח (ילד, סטודנט, עובד), זה אולי נראה מעצבן או אפילו צבוע, אבל זה באמת עוזר למנוע את התסכול המתרחש במהלך ביקורת מתמדת. לדבר עם אדם מעת לעת שאתה מאמין בו הוא גם שימושי - זה מעודד ומסייע לעבוד טוב יותר. ראוי לציין כי השבח שווה התאמה אישית: חזר על הפעם העשירית "הכל בכיתה, אבל ..." אולי נשמע מזויף, ולכן טורחים לציין את היתרונות האמיתיים של עבודה מסוימת - כך הנמען יבין כי אתה באמת ראה והעריך אותם.

לפרק בעיה אחת בכל פעם

טועה:

שוב השארת כלים מלוכלכים

טעות נפוצה מאוד הן אצל העובדים והן ביחסים האישיים היא לצבור תלונות. לעתים קרובות זה נובע מהעובדה כי צד אחד לא רוצה להביע עריכות או הצעות כפי שהם הופכים לזמינים, אבל בסופו של דבר זה לא עומד בפני זרם שלהם נותן את הכל בבת אחת - גם עם רגשות שליליים כי הם טבעיים עבור המצב הזה. יש לזכור כי כדי לסבול, בהסתמך על ההבנה של אדם אחר, הוא מזיק - כי כל עוד הוא לא נותן משוב, הוא לא יבין שמשהו לא בסדר יפעל כמו קודם.

הכלל של פתרון בעיה אחת בכל פעם מאפשר לנו לא רק להקל על המתח האפשרי (דיאלוג בונה מעודד את שני הצדדים), אלא גם לנוע במהירות מקסימלית ובנוחות. ובכן, וזה יותר שימושי ביחסים האישיים: לא זוכר טעויות העבר, הן תיקן ולא מתוקן. זה מעביר את השיחה מן הרציונלי לרמה הרגשית, גורם תחושה של חוסר תקווה (אתה לא יכול לשנות את העבר) ופשוט כעס.

להיות ספציפי ולא אישי.

טועה:

למה אתה אפילו צריך את זה תחרות, זה מגוחך

כל אחד יכול להשאיר "פוסט זה כלום" משוב פורמט או לתפוס על טעות אחת ועל בסיס זה פיחות את העבודה לחלוטין. זכור כי תגובה כזו אינה דורשת מאמץ בכלל, הוא חסר תועלת רק מראה כי "המבקר" רוצה לדבר החוצה להיות שם לב גם במחיר של השפלה אדם אחר. ביקורת בונה היא רק סקירה קונקרטית של אחד או כמה היבטים של העבודה, מראה מה לא בסדר ולמה. כן, קשה יותר לחבר את זה מאשר לזרוק "חחח" ריק, איזה חרא ", אבל זוכר למה הביקורת נחוצה בכלל.

ביקורות כמו "אני רוצה לדעת את דעתך האישית בנושא זה" להבהיר מה בדיוק אתה חושב אפשרי לשיפור ולאפשר לך להודיע ​​בכבוד על זה. בנוסף לכך, היא אינה נובעת מטעות אחת (שאינה יכולה להיות עיוות של העובדות, אלא רק חוות דעת שאינה עולה בקנה אחד עם שלך) להאשים את האדם שאינו מקצוען. ואפילו את העובדה שאתה מתמודד עם טעות ברורה או חסרונות שאין לערער עליהם, זה לא סיבה לשאול את כל העבודה בבת אחת ולא אומר בכלל כי העובד הוא slacker ו הדיוט.

זכור שאף אחד לא מושלם

בסדר you

גם אני לא תמיד עושה הכל בזמן

צריך תמיד לזכור שהצד אליו אתם מתכוננים להעביר ביקורת אינו פונקציה או רובוט, אלא אדם שרגשותיו יטופלו בכבוד. כן, גם העובד וגם השותף צריכים להיות מוכנים בדרך זו או אחרת לביקורת ראויה במידה מספקת, אך יש להציג אותה בצורה כזו שלא להשפיל את הנמען.

ההומניות בשילוב עם העריכות וההערות החשובות באמת נותנת תוצאה יוצאת דופן: מלבד רעיונות כיצד לעשות עבודה טובה יותר, אדם מבין כי הוא אינו מטופל כמנגנון, אבל מוערך באמת (זוכר את העיקרון של המבורגר). קבלת הטעויות שלך תאפשר להביא את האנושות הזאת אפילו לשיחה קשה: תראה שאתה לא רואה את עצמך רק את הזכות ואת עומד במעיל לבן, כי טעויות הן חלק טבעי של העבודה והם קורים לכל אחד.

הראה שאתה מבין את רגשותיו של האחר

בסדר you

אני מבין שזה לא היה קל

כלל זה מתאים מאוד לכבד את העיקרון של המבורגר. חשוב לזכור כי כל אחד, אפילו לדעתך, הוא משימה קלה עבור כולם להיות ניתנת בדרכים שונות. דוגמה פשוטה: אדם שמעולם לא הכין מכתב עסקי יכול לבלבל או לשאול חבורה של שאלות שעשויות להיראות מגוחכות או נאיביות למקצוען. אבל זה לא אומר שהמצטרף החדש אינו מסוגל להתמודד עם משימה כזו מראש - אתה רק צריך לתת לו זמן ללמוד. על ידי מראה כי אתה מייצג את העובד או שותף יכול להיות עצבני על חדש או עסק קשה, אתה מרוויח את אמון ולהוכיח כי המטרה שלך היא לא לפגוע או לפגוע, אבל כדי לעזור.

אל תבקרו בפומבי

טועה:

צ'אט, תראה, איזו טעות מטופשת עשה מ', ואל תעשה את זה

פחד גדול מאדם מודרני הוא לפשוט בפומבי. עוד יותר לא נעים הוא כאשר אדם הוא מבויש מול אנשים אחרים שלא ניתן להתנגד (למשל, הבוס). במקרה זה, יש תוקפנות מדוכאת, אשר מונעת אפילו עריכות שימושי מלהיות נתפס. יש סיכוי גדול שהעובד או השותף יחזיקו בשיטת ביקורת כזו ולא יכעסו עליהם בצורה מקובלת, אבל האמון יתערער.

זכור כי עבור עבודה איכותית (כולל מערכות יחסים) חשוב לשמור על אקלים רגשי שנקרא, כך לבחור איכות בין מהירות ואיכות. אין צורך בצ'אט הכללי להסביר מי עשה מה לא בסדר אם אתה מבין את הפעולות של אדם מסוים ואפילו רוצה את האחרים לא לחזור על הטעויות שלו. זה יהיה נכון יותר לדבר בנפרד עם האדם, להבהיר הכל ולשים אותו על מסילות שוב, ולאחר מכן, ככל האפשר במקרה זה, לתת הוראות כלליות לכל העובדים. אם שיטה זו נראית עדינה מדי לך, זכור כי הביקורת נדרשת רק כדי לשפר את התהליך, יחסים טובים מאפשרים לך לעשות את זה מהר יותר.

אין לדרוש תגובה מיידית

בסדר you

אני לא מתעקש. בואו נדבר שוב מחר?

הגוף שלנו שונא אבולוציוני כל מיני שינויים, כי הם יכולים להיות מסוכנים (אינסטינקט שימור עצמי, הכל). ואפילו בעסקים רציונליים כמו יחסי עבודה ובנייה, הפחד מפני החדש מתרחש ומונע ממך להפוך מהר יותר, גבוה יותר, חזק יותר. מבחינת התפיסה של הביקורת, זה בא לידי ביטוי בכך שכל אחד לא צריך דיון מפורט כל כך, אבל הזמן לתפוס מידע חדש ולשלב אותו במערכת ההפעלה שלה. לכן, להיות כועס על העובדה כי בן שיחו לא לוקח חצי בעיטה של ​​ביקורת המבורגר האידיאלי שלך הוא חסר טעם ומזיק למערכת יחסים. וכדי לברר כמה זמן נדרש עבור מודעות כזו, לא לשער, אבל פשוט לשאול שאלה - פתרונות פשוטים הם לפעמים הכי טוב.

תן משוב, לא הוראות

טועה:

רק לאכול פחות ולעבור יותר.

עצה זו מתאימה יותר ליחסים אישיים. כולנו דואגים לאהובים, אבל לפעמים טיפול יכול לקחת צורות מכובדות וחסרי תועלת. רק בגלל שאתה מדגיש את החשיבות של רגע במערכת יחסים, איך הביקורת תפעל טוב יותר מאשר אם מיד לתת הוראות כיצד לתקן את הרגע.

ראשית, ההוראה המוגמרת לא תעבוד. לעולם אין לשכוח שאפילו האדם הגיוני ביותר אינו יכול לדעת ולחזות את הכל ולא לשלוט על המצב באותה מידה כמו הנמען של המועצה, ולכן אינו יכול להציע תרחיש מושלם של התנהגות פרודוקטיבית. שנית, עצם ההצגה של הוראות סיים בעקיפין מבהיר כי אתה לא מכבד את זכותו של אדם אחר לבחירה שלך משכנע, המתכון שלך נראה היחיד האמיתי. הצעד הראשון במקרים כאלה הוא להביע את היחס שלך למצב. זה אולי נראה כמו עגל כמו רוך, אבל אם אדם חשוב לך ואת הרגשות שלך, הוא יקשיב את האפקט כי מעשיו יש לך. אז, להביע את הספקות שלך ואת הטיעונים לטובת אסטרטגיה הרבה יותר שימושי מאשר פשוט להתעקש על זה.

בדוק מה ניתן לתקן

טועה:

עם קול כמו שלך, רק קריוקי והליכה

רק במקרה, אנחנו חוזרים על כך שיש צורך בביקורת כדי לפתור בעיות ולהמשיך הלאה. זה מעורב לעתים קרובות עם הצורך להקל על המתח או להראות כי היחסים לא מביא את הנוחות או התוצאה הצפויה. במקרים כאלה, הביקורת הופכת לעתים קרובות ל"מעבר אישי "ולא משאירה כל סיכוי להמשך יישוב הסכסוך. השווה, למשל, את ההצהרות "איך איחרת?" ו "אתה בדרך כלל דייקן, אבל היום השני הוא באיחור של חצי שעה, האם קרה משהו?". במקרה הראשון, המסר ברור, אבל הוא רק מגרה את זה מול זה, זה נקרא גם, אבל זה לא יוצר שלילי.

ביקורת על דברים שלא ניתן לתקן, גם לא גורם שום דבר מלבד טינה או גירוי, תלוי איך האדם משמש להגיב לצרות. חשוב שיש דברים שאי אפשר לתקן באופן אובייקטיבי (למשל, גובה אחד), יש כאלה שאדם מסוים אינו יכול לתקן ("עצור להרגיש מוטרד" אם הוא מדוכא). אם אתה רוצה למנוע תסכול ולא להחריף את הסכסוך, לקחת את התכונות האלה כמובן מאליו ולנסות לא לשנות אותם, אבל היחס שלך אליהם.

איורים: קטיה דורוקהינה

צפה בסרטון: benny blanco, Halsey & Khalid Eastside official video (מרץ 2024).

עזוב את ההערה שלך